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Escríbenos a soporte@latindrop.com. Respondemos en un máximo de 1 día hábil. Incluye el número de tu pedido si tu consulta es sobre uno.

Preguntas frecuentes

Tengo un problema con mi pedido

Abre el pedido en la app (Pedidos) y usa la opción para reportar un problema. Revisamos cada caso y, si corresponde, hacemos un reembolso total o parcial.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, sin costo, mientras el comercio no lo haya aceptado. Después de aceptado, la cancelación la revisa nuestro equipo de soporte.

Falta un producto

El comercio puede proponerte un sustituto. Tú decides si lo aceptas desde la app.

¿Cómo veo dónde va mi pedido?

En la pantalla de seguimiento del pedido verás el estado y, cuando el repartidor va en camino, su ubicación en el mapa.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Cuenta → Eliminar cuenta. Si no puedes entrar, escríbenos al correo de arriba. Más detalles en la Política de privacidad.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión pulsa la opción para restablecer la contraseña y sigue el enlace que te enviamos por correo.

Tengo un comercio y quiero vender en LatinDrop

Déjanos tus datos en el formulario para comercios de latindrop.com o escríbenos al correo de arriba.

Quiero ser repartidor

Llena el formulario para repartidores en latindrop.com o escríbenos al correo de arriba con tu nombre, tu zona y tu vehículo. Al lanzar aceptamos carro y moto o scooter, con licencia, registro y seguro vigentes; la bicicleta llegará después, para entregas cortas. Pagamos $3 + $0.60 por milla (mínimo $5) más el 100 % de la propina.

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Email us at soporte@latindrop.com. We reply within 1 business day. Include your order number if your question is about an order.

Frequently asked questions

I have a problem with my order

Open the order in the app (Orders) and use the option to report a problem. We review every case and, when appropriate, issue a full or partial refund.

Can I cancel an order?

Yes, at no cost, until the store accepts it. After that, our support team reviews the cancellation.

An item is missing

The store may suggest a substitute. You decide whether to accept it in the app.

How do I see where my order is?

The order tracking screen shows the status and, once the driver is on the way, their location on the map.

How do I delete my account?

In the app: Account → Delete account. If you can't sign in, email us at the address above. More details in our Privacy Policy.

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